前段時間，我和董事局成員、公司核心管理團隊進(jìn)行了一次市場走訪。我們和騰訊、江南大學(xué)等合作伙伴交流，參觀了中醫(yī)醫(yī)療健康服務(wù)、新能源汽車等行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，走訪了我們自己的體驗中心、門店以及其他品牌的線下店鋪，還觀摩了和消費者的一對一訪談。整場走訪下來，最大的感受就是，各行各業(yè)都越來越重視“以用戶為中心”。

其中，有一家中醫(yī)看診機構(gòu)讓我印象深刻，他們非常注重用戶體驗，會把用戶的評價和信息反饋給醫(yī)生，和醫(yī)生一起提升服務(wù)，因此也越來越受到用戶的信任和喜愛。

事實證明，在當(dāng)下競爭尤其激烈的商業(yè)社會，能否做到“以用戶為中心”，是企業(yè)贏得用戶、贏得競爭的關(guān)鍵。身處其中的我們，也必須轉(zhuǎn)變觀念，強化“以用戶為中心”的思維模式。

這是因為，我們的產(chǎn)品和服務(wù)，只有真正為用戶創(chuàng)造價值，用戶才會購買，公司才能因此獲得生存和發(fā)展，伙伴的事業(yè)也才能持續(xù)。更何況，我們的絕大多數(shù)伙伴也是先成為產(chǎn)品的忠實用戶，然后才逐漸分享產(chǎn)品、經(jīng)營健康養(yǎng)生事業(yè)。所以，用戶才是我們的根本。今天的用戶選擇更多、也更有主見，這給我們提出了更高要求，必須把用戶的需求放在首位，將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。

而要做到這一點，光公司自己有“以用戶為中心”的思維還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為不論技術(shù)怎么變化，都需要我們的伙伴去直接面對和服務(wù)用戶。所以公司和伙伴需要一起轉(zhuǎn)變思維模式，更加“以用戶為中心”：

站在用戶的角度思考。不是站在自己的角度想“我要賣什么？”，而是站在用戶的角度思考“用戶是誰？”“我能為用戶解決什么問題？”“我提供的服務(wù)跟別人的差異在哪兒？”“怎么持續(xù)給用戶提供價值？”出發(fā)點不一樣，做的事情就不一樣，達(dá)到的結(jié)果也不一樣。

加強對用戶需求的洞察。公司要通過各種數(shù)字化手段、需求調(diào)研等，更加深入地了解用戶，生產(chǎn)出更能滿足用戶需求的產(chǎn)品，并更精準(zhǔn)地賦能伙伴做好服務(wù)。而伙伴們也可以借由每一次與用戶線上線下的接觸與溝通，和公司客企一體，進(jìn)一步深入挖掘和滿足顧客的需求。

從“推動”到“拉動”。當(dāng)下，單純依靠推銷、硬銷已經(jīng)行不通，而是需要用更多新鮮的顧客體驗、好玩的社群活動、有趣的內(nèi)容等等來吸引用戶?，F(xiàn)在，市場開始舉辦各種豐富多彩的小型活動，通過興趣來吸引顧客、拓寬人脈，這就是大家從“推動”到“拉動”的路上在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

讓我們一起努力，一切“以用戶為中心”，為用戶帶來更美好的體驗、創(chuàng)造更大的價值，我們也會因此而把握新的機會，走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)！