最近，我專門安排時間，和走訪市場的同事交流，聽他們分享見聞和收獲。我發(fā)現(xiàn)，無論是顧客還是伙伴，和以往相比都有了很大的變化。

一方面，顧客比以前更加“挑剔”了。現(xiàn)在只要打開手機，就可以了解到海量的產(chǎn)品信息與知識，顧客擁有了更多選擇，要求也就更高，也更加有自己的主見。而另一方面，一些伙伴已經(jīng)捕捉到顧客的變化，開始嘗試從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)不同人群的圈層、興趣，舉辦豐富多彩的小型活動來吸引他們，提供個性化的體驗和服務(wù)來留住他們。在這個過程中不會硬性推銷，而是通過一點點拉近與顧客的距離，建立信任之后，再用對方覺得舒服的方式分享產(chǎn)品或事業(yè)，反而可以獲得良好的效果。

用一句話來總結(jié)，就是：從“推”到“拉”。“推”是推動、硬銷，“拉”則是拉動、吸引。過去，商家溝通顧客的方式更多是“推”，從“我有什么”出發(fā)來推銷產(chǎn)品。但現(xiàn)在，“推”的做法越來越行不通，而是需要“拉”，也就是從“你需要什么”出發(fā)，用對方覺得有價值、感興趣的東西來拉動、吸引顧客，再慢慢地發(fā)掘需求，直至通過好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足需求。

從“推”到“拉”，是大勢所趨，更是機會所在。無限極擁有跨越三大品類、多個品牌的高品質(zhì)健康產(chǎn)品，還擁有獨特的健康養(yǎng)生理念、遍布全國的線下門店、線上線下融合的社群和活動等等，這些都是我們吸引和連接顧客的機會點。我們需要的是進一步轉(zhuǎn)變思維方式，撬動更大的改變：

換到顧客的角度思考。一般而言，人們都習(xí)慣從“我”的角度看問題，但從“推”到“拉”，要求我們以用戶為中心，凡事先切換到顧客的視角，想想顧客需要什么、想解決什么問題、哪個方案對顧客更好等等。通過一次次換位思考，我們的思維和觀念會慢慢轉(zhuǎn)變，我們的行動也會更多地從“推”變成“拉”。

從顧客的興趣切入。在日益圈層化的今天，有人愛跳廣場舞、有人喜歡讀書、有人熱衷露營等等，沒有一樣?xùn)|西可以同時滿足所有人的興趣和需求。因此，我們要更深入地了解顧客，根據(jù)性別、年齡、身份、興趣和愛好等劃分不同人群，設(shè)計個性化、差異化的體驗，有針對性地吸引和服務(wù)不同顧客。

用健康快樂的狀態(tài)吸引、連接更多人。沒有人能夠拒絕健康和快樂，當(dāng)我們踐行飲食、起居、運動、情志的四合理，展現(xiàn)出健康的狀態(tài)和良好的形象，就會吸引和帶動同樣追求健康快樂的顧客，無形中就能深化與顧客的關(guān)系，建立持久的信任。

推，讓顧客離我們越來越遠(yuǎn)；而拉，讓顧客離我們越來越近。希望所有的同事和業(yè)務(wù)伙伴，都能夠轉(zhuǎn)變視角，從“推”到“拉”，以用戶為中心，更好地滿足顧客的需求，創(chuàng)造更大的價值！