這兩年，疫情的持續(xù)蔓延給全球經(jīng)濟(jì)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者都面臨著巨大的生存壓力，深感焦慮和迷茫。在我看來，越是在艱難的情況下，越要回歸和堅守商業(yè)的本質(zhì)，那就是為顧客創(chuàng)造價值。

對于企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來說，顧客永遠(yuǎn)是1，是我們思考問題和做事的起點(diǎn)。只有那些永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值的企業(yè)，才能夠獲得顧客持久的認(rèn)同和支持，在充滿不確定性的環(huán)境下保持競爭優(yōu)勢。

尤其隨著商品日漸豐富乃至過剩，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客能夠隨時隨地獲取各種各樣的商品信息和知識，變得更加專業(yè)、“挑剔”和善變。在這樣一個“顧客主權(quán)”時代，企業(yè)更加要把顧客放在第一位，不斷發(fā)現(xiàn)、滿足并超越顧客需求。

首先，顧客在哪里，我們就要去到哪里。過去，人們大部分時間都花在了線下，經(jīng)過疫情，在線辦公、學(xué)習(xí)、娛樂、購物和社交等已經(jīng)成為常態(tài)。如果我們能夠順應(yīng)顧客生活方式和消費(fèi)習(xí)慣的變化，線上線下融合拓展業(yè)務(wù)，去到他們所在的地方，用他們喜歡的方式去溝通，就有機(jī)會觸達(dá)和服務(wù)更多的顧客。

其次，精準(zhǔn)洞察顧客的需求。顧客的需求越來多元化、個性化，一千個人可能就有一千種個性、喜好和痛點(diǎn)。公司把握技術(shù)趨勢，加快數(shù)字化升級，利用各種數(shù)字化手段和工具進(jìn)行更精準(zhǔn)的需求洞察。而業(yè)務(wù)伙伴作為產(chǎn)品和顧客的連接者，可以充分利用好每一次與顧客接觸的機(jī)會，通過面對面的溝通、聆聽和觀察，更加深入地挖掘顧客未被滿足的需求。

還有，提供更加極致的服務(wù)和體驗(yàn)。當(dāng)顧客購買我們的產(chǎn)品時，實(shí)際上要的不只是產(chǎn)品，而是希望改善健康情況。所以，我們不僅要將高品質(zhì)的中草藥健康產(chǎn)品帶給顧客，更要通過業(yè)務(wù)伙伴顧問式、陪伴式的服務(wù)，幫助顧客養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，真正改善健康。這樣，顧客才會發(fā)自內(nèi)心地喜愛我們的產(chǎn)品和服務(wù)，成為“回頭客”。

永遠(yuǎn)把顧客當(dāng)作1，顧客才會永遠(yuǎn)和我們在一起，我們也才能夠在復(fù)雜多變的商業(yè)世界里聚焦方向，把握新機(jī)遇，應(yīng)對新挑戰(zhàn)，幫助更多人獲得健康和快樂，為社會創(chuàng)造更大的價值!